コールセンター│アウトソーシング事業│事業案内│新日本ビジネスアソシエイツ

お客様からの質問や相談・クレーム対応など、様々な形でお客様とのコミュニケーションを図りながら、製品に対してのご意見などの様々な情報を集め、顧客情報と共に管理します。管理データの中から商品に対してのご意見・ご感想などを、販売に関わる全ての部門担当者と情報共有を行うことで、事業の発展・売上拡大・リピート率向上などの販売戦略が行い易くなります。

商品の操作方法などのテクニカルサポートサービスを提供します。商品の詳細なスペックやメンテナンス・サポート内容を正確に把握し、商品のプロフェッショナルとして的確で親身な対応を行い、顧客満足度アップにつなげます。商品についてのご意見・ご感想をデータ化し、販売に関わる全ての部門担当者と共有することで商品改善・売上アップにつなげる計画を立てることが容易になります。
テクニカルサポートの例として、スマートフォン・タブレット端末などをはじめとする電化製品の操作方法などのコールセンターとして活用できます。

コールセンター業務でお受けしたお客様からのご質問・ご感想をデータ化し、FAQ情報として構築致します。
構築したFAQ情報は、ホームページのFAQページでの公開、パンフレットや冊子への活用などあらゆるシーンでご活用いただけます。

テレフォンショッピング・通販・ネットショッピング・ダイレクトメールなど数多くの媒体を利用したお客様からの受注窓口業務をアウトソーシングとしてお受けします。集中する電話注文をスムーズに処理すると共に、お客様からの商品に対してのご質問などに対してもフレキシブルに対応します。
お客様からのご注文やご質問をデータ化し、人気商品の傾向や改善点を、営業部門や商品開発部門などの全ての担当者に共有し、商品の改善、売上アップにつなげる役割を果たします。

ビジネスアソシエイト様の商品やサービスを詳しく調査したうえで、対象となるエリア・業種などターゲットを絞り込みます。更に、売上目標も設定し、詳細なアウトバンド設計を行った成功率の高いセールスコールをご提案致します。コールセンター業務の開始後も、お客様の傾向や反応をデータ化し、販売に関わる全ての担当者が共有することで、アウトバンド設計の微調整を行い、よりクオリティーの高いセールスコールを目指します。

商品購入費用・サービスの利用料などの未払い・滞納者に対してアウトバンドとして督促案内を行い、未納代金を回収致します。
ビジネスアソシエイト様のサービスの内容、未払い・滞納者の数と性別・年齢などターゲット層を詳しくお伺いしたうえで、目標の回収金額と回収期間を設定し、最適なアウトバンド設計を行います。コールセンター業務の開始後も、お客様の傾向や反応をデータ化し、販売に関わる全ての担当者が共有することで、よりクオリティーの高いセールスコールを目指します。